Politique de confidentialité.

1. Qui sommes-nous

Soreva est un studio de contenu aérien établi au Québec, à Montréal et à Sherbrooke. Nous réalisons des photos et des vidéos drone de propriétés et de leur quartier pour des courtiers immobiliers. Dans cette politique, « nous » désigne Soreva et « vous » désigne toute personne qui visite le site soreva.ca ou nous transmet des renseignements.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Le fondateur de Soreva agit à titre de responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute question, demande ou plainte, écrivez à contact@soreva.ca en indiquant « Renseignements personnels » en objet.

3. Ce que nous recueillons

Quand vous nous écrivez

Par le formulaire de contact ou par courriel : votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone (facultatif), l’adresse et le type de la propriété, ainsi que le contenu de votre message.

Quand vous réservez

Si vous utilisez la réservation en ligne : votre nom, votre courriel et le créneau choisi. Si un paiement en ligne est demandé, il est traité directement par notre fournisseur de paiement : nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte.

Pour réaliser le shoot

L’adresse de la propriété, les consignes d’accès et les coordonnées des personnes à joindre sur place. Les images produites montrent l’extérieur de la propriété et son environnement.

Quand vous naviguez sur le site

Le site n’utilise aucun témoin (cookie) publicitaire ni de pistage. Il garde dans votre navigateur quelques préférences techniques, comme le fait d’avoir déjà vu l’animation d’introduction, les cases cochées dans la liste de préparation ou le dernier code de suivi consulté. Ces données restent sur votre appareil et ne nous sont pas transmises. Si une mesure d’audience est activée, elle repose sur un outil qui ne dépose aucun témoin et ne produit que des statistiques globales.

4. Pourquoi nous les utilisons

• Répondre à vos demandes et préparer un devis.
• Planifier, réaliser et livrer le shoot, et gérer la retouche incluse.
• Facturer et respecter nos obligations comptables et fiscales.
• Obtenir, au besoin, les autorisations de vol requises.
• Améliorer le site à partir de statistiques globales et anonymes.

Nous n’utilisons pas vos renseignements à d’autres fins sans votre consentement, et nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé.

5. Consentement

En nous transmettant vos renseignements, vous consentez à leur utilisation aux fins décrites ci-dessus. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous écrivant. Le retrait peut toutefois nous empêcher de vous offrir le service demandé.

Le site ne s’adresse pas aux personnes de moins de 14 ans.

6. Fournisseurs et communication à des tiers

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements. Nous faisons appel à quelques fournisseurs, qui n’y ont accès que pour rendre leur service :

Lorsque votre navigateur affiche une image, une carte ou la météo, le service concerné reçoit techniquement votre adresse IP. Une adresse saisie dans nos outils (planificateur de lumière, vérificateur d’espace aérien, aperçu du tournage) est envoyée au service de recherche d’adresse pour être localisée ; nous ne la conservons pas.

La page de suivi affiche l’avancement de votre tournage à partir d’une fiche tenue par Soreva et publiée avec le site, chiffrée avec votre code de suivi : sans ce code, personne ne peut la trouver ni la lire. Elle ne contient que la date, la municipalité, le forfait et l’étape en cours : jamais votre nom, votre adresse ni vos coordonnées. Elle est supprimée une fois le dossier terminé. L’adresse de la propriété et votre courriel sont conservés seulement dans notre liste interne, privée, pour organiser le tournage et vous écrire.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige, par exemple à une autorité aéronautique pour obtenir une autorisation de vol.

7. Renseignements communiqués hors du Québec

Certains de nos fournisseurs sont situés à l’extérieur du Québec. Avant de leur confier des renseignements personnels, nous évaluons si ces renseignements y bénéficieront d’une protection adéquate, comme le prévoit la loi, et nous limitons ce qui leur est transmis au strict nécessaire.

8. Conservation

• Demandes sans suite : supprimées au plus tard 12 mois après le dernier échange.
• Dossiers clients et factures : conservés le temps exigé par les lois fiscales, soit généralement six ans.
• Fichiers de production : conservés au plus 12 mois après la livraison, puis supprimés, sauf entente contraire.

À la fin de ces délais, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou rendus anonymes.

9. Sécurité

Le site est servi en HTTPS. Les fichiers sont livrés par des liens Proton Drive chiffrés de bout en bout, et l’accès aux renseignements est limité aux personnes qui en ont besoin pour travailler. Aucun système n’est infaillible, mais nous appliquons des mesures raisonnables et proportionnées à la sensibilité des renseignements.

10. Images, voisinage et vie privée

Nous filmons l’extérieur des propriétés avec l’accord du vendeur, obtenu par le courtier. Nous évitons de cadrer des personnes de façon identifiable et de nous attarder sur les propriétés voisines. Sur demande, nous floutons un visage, une plaque d’immatriculation ou un élément d’une propriété voisine.

11. Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• savoir si nous détenons des renseignements sur vous et y accéder ;
• les faire corriger s’ils sont inexacts, incomplets ou équivoques ;
• retirer votre consentement à leur utilisation ;
• demander qu’ils cessent d’être diffusés ou qu’un lien vers eux soit désindexé, lorsque la loi le permet ;
• obtenir les renseignements que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Écrivez-nous à contact@soreva.ca. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

12. Incidents de confidentialité

Nous tenons un registre des incidents de confidentialité. Si un incident présente un risque de préjudice sérieux, nous en avisons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées dans les meilleurs délais.

13. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple si nous changeons de fournisseur. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page.